Expédition à tarif fixe
Les commandes sont généralement expédiées dans les 48 heures (du lundi au vendredi) via Postes Canada. La norme de livraison de Postes Canada est de 3 à 7 jours au Canada. Le logiciel de Shopify analyse automatiquement les tarifs de nombreux coursiers et vous propose les meilleures options possibles en fonction de votre adresse. En conséquence, les devis d’expédition sont personnalisés pour chaque commande.
Délais de livraison moyens à l’extérieur du Canada :
États-Unis : 5-8 jours ouvrables
Veuillez également noter que les États-Unis peuvent avoir des techniques de dédouanement et de traitement postal différentes qui peuvent affecter le délai d'expédition.
Puis-je avoir un numéro de suivi ?
Les détails de suivi seront fournis une fois les commandes expédiées, les détails de suivi sont disponibles pour tous les produits. Veuillez prévoir au moins 72 heures après que nous ayons fourni les détails de suivi pour qu'ils puissent s'inscrire sur le système.
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre un certain temps pour se mettre à jour dans le système du transporteur pendant le processus d'expédition.
Puis-je annuler ma commande ou y ajouter des articles ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes car elles sont traitées juste après leur réception afin de mieux vous servir.
Étant donné que nous ne stockons aucune information de paiement, nous ne sommes pas en mesure d'ajouter des articles à une commande. Si tel est le cas, veuillez soumettre une autre commande pour les articles supplémentaires.
Pourquoi mon statut de suivi indique-t-il livré alors que je n'ai pas encore reçu mon colis ?
Normalement, votre bureau de poste local sera en mesure de retrouver votre colis grâce à son merveilleux système GPS et le problème devrait être résolu dans les prochains jours. Dans ce cas, vous devrez contacter votre bureau de poste local pour vous assurer que l'emballage n'a pas été laissé là alors que personne n'était à la maison pour le recevoir ou qu'il a été déposé dans votre consigne à colis, par exemple.
Combien de temps mettez-vous pour répondre aux demandes ?
Nous répondons à toutes les demandes des clients dans un délai maximum de 48 heures.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au baskhour@gmail.com
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à baskhour@gmail.com
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Avertissements :
Bask Hour n'assume aucune responsabilité pour les articles qui sont indiqués comme livrés dans le système de suivi mais que le client signale comme non livrés. Veuillez contacter votre bureau de poste local pour localiser l'article ou votre police locale pour signaler le vol de l'emballage.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Pour les articles retournés à Bask Hour en raison d'adresses non livrables ou de problèmes à la douane, les remboursements seront émis pour le prix net de vos articles moins les frais d'expédition.
Expédition internationale : Bask Hour n'est pas responsable du paiement des frais de douane ou de TVA. Les frais varient et sont déterminés par chaque pays et ne peuvent pas être calculés à l'avance. En traitant une commande, vous acceptez et reconnaissez que vous paierez tous les frais de douane et de TVA qui pourraient survenir. Bask Hour ne détient ni n'accepte aucune responsabilité pour les colis qui ont été déclarés comme articles perdus, volés, coincé en transit ou non livré. Nous n'émettons pas de remboursement ni de crédit en magasin pour les colis que le transporteur confirme comme perdus pendant le transport ou non livrés. Veuillez contacter votre service postal local.
Si vous avez des questions, envoyez-nous un e-mail, l'équipe se fera un plaisir de vous aider !