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Assurez-vous simplement que l'article est toujours dans le même état dans lequel il est arrivé - non porté ou non utilisé et dans son emballage d'origine - et envoyez-nous un e-mail à baskhour@gmail.com avec votre preuve d'achat. Nous reviendrons vers vous et vous guiderons à travers le processus de retour.
Si tout est en ordre, nous vous enverrons une étiquette de retour (le client doit couvrir les frais d'expédition) et toutes les informations dont vous avez besoin pour nous renvoyer votre colis. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les articles qui sont renvoyés sans avoir été demandés au préalable.
Dès que nous recevrons votre retour, nous l'examinerons et vous informerons si tout est bon pour un remboursement. Si c'est le cas, nous vous rembourserons automatiquement sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Mais juste pour vous prévenir, cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite le remboursement de leur côté. Si cela fait plus de 15 jours ouvrables depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre argent, n'hésitez pas à nous contacter à baskhour@gmail.com et nous verrons ce que nous pouvons faire.
Dommages et problèmes
Veuillez vous assurer d'inspecter votre commande dès son arrivée. Si vous remarquez des défauts, des dommages, ou si vous recevez le mauvais article, envoyez-nous un e-mail à baskhour@gmail.com. Nous nous en occuperons dès que possible. Votre satisfaction est notre priorité absolue !
Exceptions / articles non retournables
Certain types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N'hésitez pas à discuter avec nous pour toute préoccupation ou question que vous pourriez avoir concernant votre article !
Malheureusement, nous ne pouvons pas reprendre les articles en solde, mais nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider :)
Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à baskhour@gmail.com
Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de ce remboursement.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.